每 个人都期待并值得尊重,这种尊重需要透明度。在这个“参与年代”,任何小事都会不恰当地招致消极而且可能持久的强烈反对。一旦你与成员建立一种关系,你就 必须坦诚告知要求他们做的事情,为什么要这么做,以及这么做如何能实现黄金法则之一的价值主张。一个经典的定性研究问题或许要求你“分享一下在你买车时其 他人是如何影响你的购买决策的”。这种方法在与社区成员互动时并不奏效。相反,这种要求应该这样设计:“我们的营销部门正在制作一支新广告,内容关于影响 你做出购买决策的人。请分享一下在你买车时其他人是如何影响你的购买决策的。”为了保持透明度而添加细节,会改变与他人对话的语调,这种语调更有助于构建 一种尊重的关系。正如上文指出的,在相互尊重和信任的基础上构建关系,对于提炼可以提高利润率的宝贵洞察至关重要。

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